Cambios y devoluciones

POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para Bubba es muy importante que el Usuario se sienta satisfecho con su compra. Por eso, todas las compras realizadas en www.blvckbubba.cl estarán sujetas a la siguiente Política de Cambios:

  1. CAMBIOS 

Si el Usuario compra un producto a través del sitio web de Blvck y, por algún motivo, quiere o necesita realizar un cambio, podrá hacerlo en cualquier tienda física de la marca del producto que compró. El plazo para realizar un cambio es de 30 días desde la fecha de emisión de la boleta o factura.

Los productos deben estar sin uso, sin daños, con sus etiquetas y embalaje original. Al momento de realizar el cambio, el Usuario deberá presentar la boleta o factura o ticket de cambio. En el caso que el Usuario hubiere perdido el documento de compra, podrá presentarse con su carnet de identidad y se buscará la compra en el sistema de cada tienda. Para compra online, se deberá comunicar con el nº de pedido al mail contacto@bubba-bags.com o a la tienda más cercana que se comunicará con el equipo del Servicio al Cliente.

El cambio será sin costo sólo si se hace por el mismo producto, pero si el Usuario requiriese cambiar el producto por otro o por el mismo producto, pero en un color distinto, deberá pagar la diferencia de precio en caso que corresponda. Si el Usuario cambiase el producto por un producto de menor valor, no se realizará la devolución del dinero resultante de la diferencia de precio, sino que el Usuario deberá complementar su pedido con productos adicionales, para completar el precio pagado. 

En caso que el Usuario no encuentre el producto que necesita, podrá devolverlo en la tienda y Bubba realizará la devolución del importe de dinero pagado dentro de los 10 días hábiles siguientes a través de una transferencia bancaria.

Sólo se podrán realizar cambios en las tiendas físicas de Bubba, por lo que en caso que el Usuario no pudiese realizar el cambio de la manera descrita anteriormente, por no existir tienda física en su comuna o ciudad de residencia, el Usuario deberá tomar contacto dentro de horario hábil con el área de Servicio al Cliente, mediante el envío de correo electrónico a la dirección contacto@bubba-bags.com

 

  1. GARANTÍA LEGAL

Si el producto adquirido por el Usuario no cumple con las características técnicas ofrecidas, está dañado o incompleto, éste podrá cambiarlo dentro de los 90 días siguientes a la fecha de compra, en cualquier tienda de la marca. Para ello, el Usuario deberá presentar la boleta, factura de compra, o dictar su RUT, el que deberá necesariamente coincidir con el registrado en la compra.

Al momento de hacer la solicitud, el producto devuelto se enviará al departamento de análisis, donde se evaluará la deficiencia para descartar que se deba a mal uso de éste. La respuesta estará disponible en la misma tienda donde hizo el reclamo, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El Usuario podrá solicitar que las comunicaciones se realicen vía de correo electrónico, lo que deberá ser solicitado al momento de hacer valer la garantía en tienda, proporcionando los datos que correspondan.

Si la falla se debe a una deficiencia del producto, se facultará al Usuario para cambiarlo por cualquier producto de la tienda, o bien para solicitar la devolución del monto pagado según lo indicado en la boleta, factura de compra.

Para realizar la devolución de dinero antedicha, se solicitará al Usuario llenar un formulario con sus datos personales y los datos de la cuenta bancaria correspondiente, para emitir una Nota de Crédito y realizar una transferencia electrónica por el monto correspondiente, en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la aceptación del uso de la garantía."

 

 

POLITICAS DE DESPACHO

DÉCIMO: DESPACHOS Y CONDICIONES DE ENTREGA

 

Las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos en www.blvckbubba.cl podrán ser escogidas de entre las opciones ofrecidas en el sitio.

Una vez completada y validada la transacción y enviada la confirmación escrita de la compra a la casilla de correo electrónico proporcionada por el Usuario, Bubba hará los mayores esfuerzos por entregar los productos a la brevedad posible. En este sentido, Bubba se compromete a despachar la compra dentro del plazo de 5 a 10 días hábiles, entendiendo por tales los días que van de lunes a viernes, a excepción de los días feriados o festivos. 

Al momento de la entrega del producto, es responsabilidad del Usuario revisar que éste venga en óptimas condiciones y sin adulteraciones. Será responsabilidad del Usuario que los datos relativos a la dirección de despacho, proporcionados en el sitio Web de Bubba al momento de hacer la compra, sean correctos y fidedignos, así como también que, al momento de entrega de los productos en el domicilio proporcionado por este para ello, se encuentre una persona mayor de edad capacitado para recibirlos. 

Asimismo, será responsabilidad del Usuario informar el cambio del domicilio proporcionado por éste al momento de la compra, en el tiempo que media entre la compra y la entrega del producto, por lo que cualquier error en la entrega causado por este motivo será de responsabilidad exclusiva del Usuario. 

Si por razones de caso fortuito o fuerza mayor Bubba se ve imposibilitada de poder despachar determinados productos, procederá a solicitar al Usuario los datos bancarios correspondientes para efectuar la devolución del dinero que haya sido pagado por este. El abono de dicho dinero se realizará en un plazo de 10 días hábiles, desde la fecha de recepción de los datos bancarios.

Lo anterior será aplicable a las compras realizadas en períodos de oferta, incluyendo el período comercial denominado “Cyber Day”, para el cual se aplicarán condiciones de despacho determinadas, las cuales incluyen el despacho, que se efectuará dentro de los 20 días hábiles, siguientes contados desde la fecha de realización de la compra. Cualquier modificación que se haga a las condiciones de entrega para el período comercial de Cyber Day será debidamente informado a los Usuarios con anterioridad a su implementación, a través del sitio web www.blvckbubba.cl